Det klagas och klagas och klagas

22 jan / 14:01 av Anna-Maria under: Tyra Sjöstedt

Jag blir så trött när jag läser artiklar som den här om Tyras företag. Vad tror folk om andra egentligen? Ingen är perfekt och det är klart som korvspad att när man har ett så stort företag som Tyra har som växer med enorm kraft så sker misstag. Tror ni att Tyra vill att hennes företag skall gå dåligt och ha kass service? Det vill hon självklart inte. Det räcker med att en kund av alla tusentals har fått fel sak så kan det skrivas en negativ artikel.

Ni som klagar skall så klart få det ni har rätt till. Men man måste förstå andra också. Om ni själva hade haft en webshop, tror ni att ni aldrig hade gjort misstag då?

Jag tror att anledningen till att många inte vågar satsa på sina egna grejer och projekt är att de är rädda för vad andra skall tycka och att de inte kan leva upp till omgivningens krav. Det är synd. Vi måste bli mer förlåtande och stötta varandra istället.

 

25 Kommentarer

Hon kanske borde anställa mer personal?! Känns ju som att det handlar om att allt inte hinns med, och det går ju att lösa genom att anställa mer personal. Hade hon inte varit känd och fått all den negativa responsen hon fått, så skulle hon aldrig överleva som företag. Ingen vill handla från någon där man inte ens får det man har betalat för. Jag har svårt att se hur man om och om igen lyckas skicka iväg tomma paket. Och att folk inte får tag i kundtjäns är ju ett skämt. Hon borde anställa mer personal och ha en högre servicenivå.

22 jan / 14:29 av prinsessanadia

Jag förstår att folk blir förbannade över att inte få sina varor på flera veckor och inte heller något svar från kundtjänst då man gång på gång ringer och mailar. Eftersom att de uppenbarligen har fruktansvärt många ordrar att packa ska man kanske inte lova att varorna levereras inom 2-5 vardagar utan snarare 3-7.

Och det där med att vissa får tomma paket är jag inte alls förvånad över. Jag har jobbat på postens paketcentral och man behandlar inte paket/brev så jättebra/varsamt då fokus ligger på att få iväg allt så fort som möjligt.

22 jan / 14:36 av Petra

jag jobbar ocksa for en webshop, och hetsen under just jul ar helt javla otrolig, speciellt for ett litet foretag (som jag antar att SBT ar?). Om man inte upplevt en julhets innan ar det valdigt svart att veta vad man ska forvanta sig och da hander misstag valdigt latt.

Sen verkar folk inte riktigt inse just hur langsam posten kan vara i december. Ska man skicka efter julklappar pa posten far man se till att gora det i november eller annu tidigare - som foretag har man inga magiska krafter over hur snabbt posten kommer fram. Men det ar riktigt illa att mail inte blir besvarade, det tar inte manga minuter att skicka ett mail med en ursakt. Dar ar det bara att skarpa sig.

22 jan / 14:39 av Anna

Man förstår ju båda sidor. Självklart blir kunderna arga som inte får sina saker och självklart gör Tyra och hennes anställda så gott de kan. Tycker det är bra att Tyra tar upp det och står för de fel som har skett.

22 jan / 14:50 av Mella

om man ska driva ett sådant företag så måste man faktiskt ta ansvar, att ha såmånga missnöjda kunder funkar inte, varför har inte andra webshopar så mycket problem? för att de sköter sig bättre, att paket kommer bort i den utsträckningen är inte normalt, jag tror felet oftare ligger hos SBT än posten,

tyra är jävligt duktig på att skylla ifrån sig,

22 jan / 14:57 av L

Jo, andra webshoppar har samma problem, speciellt under jul. paket kommer bort, det ar stressigt och addresslappar kan blandas ihop osv. Men vad andra webshoppar gor (den jag jobbar for i alla fall) ar att svara pa samtal, svara pa mail och skicka ut ersattningar eller ge pengar tillbaka for det som inte kommit fram. Det ar dar SBT brister.

22 jan / 15:33 av Anna

Detta är ju inget unikt för Tyras webbutik. Även jag har en webbutik där jag säljer smycken och jag upplevde precis samma problem som henen i julas. De sista som jag garanterade skulle komma i tid till jul skickades 17 december, ändå var det ett flertal kunder som hörde av sig för att breven inte hade kommit i tid eller att hanteringen hade varit hårdhänt. Riktigt trist när det egentligen inte är ens eget fel, men tyvärr är det ju sånt man får räkna med när man har webbutik. Det gäller att fokusera på det positiva för det är inte alltid kul att vara egenföretagare när det blir för mycket av den biten. Konstigaste jag varit med om var dock för lite över ett år sen, då någon på posten helt enkelt öppnat paketet, tagit ut halsbandet (specialbeställning med namn som med andra ord inte vem som helst kan använda) och bytt ut det mot ett kökshandtag. Vem får för sig något sådant? Som tur var så trodde inte kunden att det var jag som hade gjort detta och jag skickades givetvis en ny beställning till henne. Det jag egentligen vill säga är att jag har fått en helt annat syn på och förståelse för kundservice efter att jag själv startade min webbutik. Man måste se till helheten, att det finns mycket som kan spela in och påverka en viss händelse.

22 jan / 15:03 av Caroline

Tveksamt att någon medvetet bytt ut ditt halsband mot ett handtag haha. Absolut inte omöjligt, men tveksamt. Om paket/brev inte tejpas/limmas ihop ordentligt går dom upp fruktansvärt lätt då dom fraktas mellan ett antal burar och band inne på posten. Om ett brev som kommer på bandet är öppet och det strax efter/före kommer ett löst handtag tar vissa förgivet att det är just det som ska vara i brevet :)

22 jan / 21:54 av Petra

fast detta handlar inte endast om jultiden, sbt har länge misskött sin verksamhet,

och vaddå trött på att det klagas? ska man betala och hålla käft när man inte fått det man har lagt ut pengar på? tex har man köpt 2 par skor och två bikini så vill man ju ha sina grejer, man kan ju inte tänka att man ska stödja företaget och låta det vara och "skänka" denna summa till duktiga tyra?

Du A-M kanske ska läsa kundernas åsikter

http://nyheter24.se/noje/kandisar/647542-kunderna-rasar-mot-tyras-foretag-hotar-att-anmala

skulle du inte bli upprörd om du inte fått dina grjer trots att du betalat en bra slant och inte ens får svar av kundtjänsten?

22 jan / 15:17 av L

Precis, och dessutom är det kunder som inte fått sina varor, men ändå fått påminnelser på fakturan av Klarna. Den har dom ju såklart inte kunnat betala eftersom att fakturan levereras samtidigt som varan de beställt. Så A-M, tror nog att du också skulle "klaga och klaga och klaga" ifall du riskerade att få en betalningsanmärkning p.g.a ett företag som tagit sig vatten över huvudet.

22 jan / 15:46 av Filippa

kan det inte vara så att vissa surkärringar passar på att gnälla och klaga på tyra nu när de har en sådan bra chans till det, fast de kanske inte ens ÄR kunder hos henne?

22 jan / 19:26 av izza

Jag har full förståelse för att man kan räkna lite fel med leveranstider osv, särskilt runt jul då det är mycket att göra.

Jag blir själv arg på folk som skriver att de beställde sin nyårsklänning den 26e och att nyår blev förstört för att den inte kom i tid (nelly fick väldigt mycket skit för det), men det borde man väl kunna räkna ut själv att det inte är någon säkerhet då..

Däremot så har jag själv upplevt väldiga problem med SBTs kundservice, det är svårt att få svar på mail och de lovar saker de inte håller, det är inte okej. Och jag förstår inte hur ni kan gå in och försvara detta? Jag tycker det är bra att sådan kritik kommer fram ordentligt, så att andra blir varnade och så att Tyra har en chans att både förklara sig och inse att det verkligen är ett problem.

Just nu verkar hon ju bara sticka huvudet i sanden, tänker på tävlingen hon har på facebook där folk ska skriva sitt svar på deras wall. Väldigt lämpligt efter att de har blivit överösta med klagomål på wallen, som nu puttas ner så ingen ser dem..

22 jan / 15:24 av Hellolinda

Man kan ju förstå de som inte får sina grejer, att de blir irreterade, det skulle jag själv bli - men som vanligt så blir allting förstorat än vad de egentligen är tror jag - jag menar tidningar brukar ju lätt överdriva saker ! eller hur ?

22 jan / 16:52 av Film&serier blogg

Problemen fanns redan åtminstone i november så det går inte att enbart skylla på julen.

22 jan / 17:14 av Bell

Jag gillar SBT, har beställt därifrån flera gånger och varit jättenöjd. Men så beställde jag nu i december och då saknades det varor. Helt förståeligt att det har blivit en miss i julstressen MEN då måste man kunna få svar från företaget. Jag ringde kundtjänst som skulle ha öppet två timmar om dagen men det var aldrig någon som svarade... Jag skickade flera mail utan svar, men tillslut efter en vecka fick jag svar och varan kom ett par dagar senare. Men jag hade väl tyckt att en kompensation hade varit på sin plats...

22 jan / 17:22 av cornelia

Enligt en av Tyras assistenter har utvalda bloggare fått presentkort på Tyras webbshop för att skriva uppmuntrande blogginlägg. Förutom vanliga bloggare så har bloggbloggar som den ni driver fått presentkort för att skriva positivt om shopen. Vad har ni att säga om det?

22 jan / 17:30 av Sanny

Självklart är ingen perfekt, men det kan hanteras på mycket bättre sätt än vad Tyra gjort. För det första borde kundservicen fungera (svara på mail och telefon) och för det andra kanske man ska sköta problemen lite mer bakom kulisserna. Om hon märkte att posten inte fungerade redan i höstas, ta upp det med dem då istället för att skriva ett skylla ifrån sig inlägg, det känns inte proffsigt.

Ett enkelt meddelande om att hon tagit emot kritiken, jobbar på att alla ska få sina varor eller pengarna tillbaka hade räckt.

Jag tror inte alls många inte vågar satsa på eget för att det är rädd för vad omgivningen tycker (men ärligt talat verkar det vara den synen du alltid har? I diskussionen kring smink/skönhetsoperationer tänkte du likadant, att man undrar vad omgivningen har för krav) visst finns det undantag men jag tror det oftast beror på att man är rädd för förändring.

Och det är inte jobbiga eller orimliga krav av kunderna att de vill ha sina produkter, ett krav där folk bara klagar och klagar hade varit om de hackat på sortimentet.

22 jan / 17:38 av EmmaS

Stöttad blir man av sina nära, inte av missnöjda kunder. Varför ska folk som beställt saker de inte fått och heller inte får någon respons från utlovad kundtjänst vara mer förlåtande? Bara för att det är Tyra? Bara för att det är en bloggare? Om det var H&M som skötte sig så här skulle kunderna vara förlåtande då också?

22 jan / 18:09 av Nellie

Jagf brukar skicka efter olika varor på bl a Brandos (skor), Bokus (böcker) och Eleven (skönhetsprodukter), paketen kommer ALLTID inom 2 dagar och det har hittills aldrig hänt att jag har fått fel varor. Tyra kanske behöver bättre rådgivare hur man driver ett snabbt växande företag.Självklart är det svårt när man nyligen startat upp ett företag, men man ska vara rädd om sitt värumärke. Katrin Z har ju gått ut och bett om ursäkt för problem som uppstått för hennes kunder.

22 jan / 18:13 av Karin

Kan inte du skicka över lite "tur" när det gäller Bokus? Jag beställde massa kurs litteratur för två veckor sedan och jag har fortfarande inte fått hem grejerna haha.

22 jan / 21:48 av Petra

Skriv en kommentar:

Namn
E-post (Kommer inte att publiceras)
Hemsida
Kontroll (Summan av två och ett med stora bokstäver)
Kommentarerna innefattas inte av Stureplan.se:s utgivarbevis. Det innebär att du själv ansvarar för innehållet i dina kommentarer, även vad gäller straffskyldighet.
MER PÅ STUREPLAN
Fredag 25 maj - 26
Fredag 25 maj - 18
Torsdag 24 maj - 48
Torsdag 24 maj - 70
Torsdag 24 maj - 103
Torsdag 24 maj - 89
Onsdag 23 maj - 155
Onsdag 23 maj - 115
Tisdag 22 maj - 139
Tisdag 22 maj - 88
BILDREPORTAGE FRÅN SVERIGES BÄSTA FESTER OCH NATTKLUBBAR
Premiär: Wall
Premiär: Wall
Torsdag 24 maj
Invigning: Humlegården
Invigning: Humlegården
Onsdag 23 maj
Club X
Club X
Onsdag 23 maj
Utecompagniet
Utecompagniet
Onsdag 23 maj
Laroy
Laroy
Onsdag 23 maj
White Room
White Room
Onsdag 23 maj
Helgens bästa bilder
Helgens bästa bilder
Söndag 20 maj
PUSH
PUSH
Lördag 19 maj
Ambassadeur
Ambassadeur
Lördag 19 maj
Magenta
Magenta
Lördag 19 maj
Sturecompagniet
Sturecompagniet
Lördag 19 maj
Utecompagniet
Utecompagniet
Lördag 19 maj
Hell's Kitchen
Hell's Kitchen
Lördag 19 maj
Laroy
Laroy
Lördag 19 maj
White Room
White Room
Lördag 19 maj
Ambassadeur
Ambassadeur
Fredag 18 maj
Om Bloggkommentatorerna

Anna-Maria och Mia kommenterar, diskuterar och analyserar bloggar. Här uppdateras du om det senaste i bloggvärlden. Den vinklade versionen.

Du når dem bäst på mail.

Blogg listad på Bloggtoppen.se

Kategorier
Hem

Hem  |  Nyheter  |  Bilder  |  Nöje  |  Folk  |  Uteliv  |  RSS  |  Disclaimer  |  Om Stureplan 

Stureplan Web AB | Box 55719, 114 83 Stockholm | redaktion@stureplan.se
Ansvarig utgivare: Carl M Sundevall | Redaktionschef: Mathias Nordgren | Redaktör: Karin Sjödin

Annonsering: Leonard Müller - leonard@stureplan.se

 
Copyright Stureplan.se - All information (gäller även bilder) på Stureplan.se skyddas av lagen om upphovsrätt. Ange källa vid citering.
Stureplan.se är en del av Stureplansgruppen.